D-Smart: Kurulum Ulaşmadı, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı

D-Smart büyük bir pişmanlıktır... D-Smart’tan satın almış olduğum TV kutu hizmetinin 7–8 Eylül 2026 tarihleri arasında kurulması gerekiyordu. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kurulum servisi ne eve geldi ne de beni bir kez olsun aradı.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde kurulumun bu tarihler arasında yapılacağını söylediler, fakat verilen söz yerine getirilmedi. Hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması nedeniyle ciddi mağdur oluyorum.

En geç yarın adresime gelinerek kurulumun eksiksiz şekilde yapılmasını veya bu mümkün değilse üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Sözde müşteri memnuniyeti her şeyden önemli ama en ufak bir kurulumu bile yapmaya gelmiyorlar. Yarın bir gün sorun yaşasam çözüm bulamam; zaten sorunu gidermek için de kimse uğraşamaz. Bu şirketle bu kadar şey yaşamama ve kibarlığımı koruyarak konuşmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisi doğru düzgün dinlemiyor. Dinleseler bile bir çözüm bulmaya çalışmıyor; sadece "tamam, kaydı aldık" diyorlar. Kayıt alındıktan sonra çözüme kavuşması gereken konu çözüme kavuşmuyor. Aradığımda bir de üstüne bana bağırılıyor ve üstüne çıkılmaya çalışılıyor. Bin defa şikayet oluşturdular; ertesi gün sabah erkenden arayıp "teknik servisimiz sizi gün içinde arayacak" deniyor, fakat gün içinde arayan yok. Ben onları aradığımda "19.00’a kadar sizi arayacaklar" deniliyor. Tabii ki arayan, soran yok; her gün aynı şeyi yaşıyoruz. En geç yarın gelip kurulumun yapılmasını istiyorum; aksi halde hem üyeliğimi iptal edeceğim hem de bu mağduriyetimi Tüketici Hakları’na şikayet edeceğim.