D-Smart: Abonelik Başvurusu Uzatılıyor, Müşteri Geri Dönüş Alamıyor

16’sında yaptığım D-Smart standart paket abonelik başvurum, bugün 24 olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Başvuru süreci gereksiz şekilde uzatılıyor, “arayacağız” denip asla aranmadığım için de sürece ilişkin hiçbir net bilgi edinemiyorum.

Bu süre zarfında çağrı merkezini toplam 4 kez aradım. Her aradığımda “size dönüş yapacağız, arayacağız” denildi ancak hiçbir biçimde yanıt verilmedi. Ne kurulum tarihi verildi ne de sürecin neden uzadığıyla ilgili açıklama yapıldı. İlgilenilmiyor hissi veriliyor ve müşteri olarak tamamen göz ardı edildiğimi düşünüyorum.

D-Smart’tan talebim, abonelik başvurumun vakit kaybetmeden sonuçlandırılması ve kurulumumun acilen gerçekleştirilmesi. Sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini ve artık oyalamadan tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.