D-Smart: Cihaz Aktif Değil Bayiler Arasındaki Çelişkili Bilgi ve Ücret Sıkıntısı

D-Smart D-Fix aboneliğimi 30 Nisan’a kadar sorunsuz kullanmama rağmen, 1 Mayıs’tan itibaren cihazım “aktif değildir” uyarısı vermeye başladı. Bunun ardından müşteri hizmetlerini üç farklı günde aradım, her defasında güncelleme yapılmasına rağmen sorun kesinlikle düzelmedi.

7 Mayıs saat 10:04’te görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, sorunu gidermek için 650 TL karşılığında servis gönderebileceklerini, ayrıca cihaz değişimi için de yine ekip gelmesi gerektiğini ve bunun da 650 TL’ye tabi olduğunu söyledi. Bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Ardından Mersin Yenişehir’deki bayiye gittiğimde ise burada bana ücretsiz servis kaydı açılabileceği, sadece cihaz değişimi istersem 350 TL karşılığında cihazın değiştirilebileceği bilgisi paylaşıldı.

Mardin’de cihazı aldığım bayi ise ücretsiz servis kaydı açtığını belirtti ancak buna karşın sorun hâlâ devam ediyor. Bayiler farklı, müşteri hizmetleri farklı bilgi veriyor ve bu çelişkili beyanlar yüzünden mağdur ediliyorum.

Cihazımı sorunsuz kullanmak istiyorum ve bu mağduriyetin ortadan kaldırılması için ek servis ücreti çıkarmadan, makul bir bedel karşılığında veya mümkünse ücretsiz şekilde cihaz değişiminin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ifade etmek isterim.