CarrefourSA: Stok Yetersizliği nedeniyle Siparişimin Kısmi İptali ve Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Yaklaşımı

14 Ekim saat 16:00 civarında Carrefour SA online uygulamasından İstanbul Ataşehir bölgesine teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum. Teslimat aralığı 19:00–21:00 olarak görünüyordu ve altı parça ürün sipariş ettim. Gün boyunca ve sipariş verdikten sonra da uygulamada tavuk ürünlerinin stokta göründüğünü ve sepete eklenip sipariş verilebildiğini gördüm. Ancak saat 19:00 olduğunda siparişimin hazırlanmaya başladığını, bu sırada tavuk ürünlerinden oluşan üç parçanın “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildiğini farkına vardım. Böylece siparişimde ödediğim tutarın yaklaşık üçte birine denk gelen ürünler teslim edilecek, asıl ihtiyacım olan tavuk ürünleri gelmeyecekti.

Ben bu siparişi 16:00 civarında verirken ürünlerin 19:00–21:00 arasında teslim edileceğini, akşam için bu tavuk ürünlerini pişirip kullanacağımı hesaplamıştım. Buna karşın stok yetersizliği denilen ürünlerin, iptal bilgisini görmeme rağmen hâlâ uygulamada satışa açık olduğunu ve yeniden sipariş verilebildiğini görüyorum. Yani 16:00’dan 19:00’a kadar ve sonrasında stokta var gözüken ürünler aynı anda stok yetersizliği nedeniyle iptal ediliyor; bu durum hem planımı bozuyor hem de sistemsel bir sorun olduğunu düşündürüyor. Ayrıca kullandığım indirim de iptal edilen ürünlere yansımadan, yalnızca kalan üç ürüne uygulanmış şekilde görünerek maddi kayba neden oldu.

Bu süreç boyunca telefonla müşteri temsilcinizle görüştüm ve iptal edilmeyen üç ürünü de artık istemediğimi, siparişimin tamamının iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüşme sırasında bana, bu üç ürünü de iade edersem siparişimin tamamen iptal olacağını ve kullandığım indirimin telafisi olmayacağını, “bunu bilerek iptal edin” şeklinde tehditkar bir üslupla ifade edildi. Hem stok ve sistem yönetimi nedeniyle hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Carrefour SA’dan talebim, iptal edilen tavuk ürünlerinin aynı şartlarda yeniden tedarik edilerek siparişimin eksiksiz şekilde ve sipariş etmiş olduğum anda kullandığım indirim oranı korunarak teslim edilmesi ve bu siparişte kaybettiğim indirim hakkımın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin tehditkar ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.