CarrefourSA: Stok Hatası ve Zamanında Bildirim Eksikliği nedeniyle Carrefour Sipariş İptali

Carrefour SA internet sitesi üzerinden akşam gelecek misafirlerim için, 13.10.2026 tarihinde sabah saatlerinde balık siparişi oluşturdum. Televizyonda palamutun yaklaşık 39 TL’ye indirimli satıldığını görünce, sistemin izin verdiği en yüksek miktar olan dört adet palamut siparişi verdim ve teslimat saat aralığını 16.30–19.30 olarak seçtim.

Saat 19.00’a yaklaşırken siparişimi kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, balık ürününün yanında “Balık tedarik edilemiyor” uyarısını gördüm. Teslimat aralığının bitmesine dakikalar kalmışken, ürünün gönderilmeyeceğini bu biçimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan öğrenmem kabul edilebilir bir durum değildir. Misafirlerim için tüm hazırlıkları yapmış, sofrayı kurmuş ve yalnızca balıkları beklerken böyle bir sürprizle karşılaşmak bizi büyük bir sıkıntıya soktu.

Madem ürün stoklarınızda yoktu, neden televizyonda indirim reklamı yapıyorsunuz ve neden sabah verdiğim siparişi gün boyunca kontrol edip beni zamanında bilgilendirmiyorsunuz? Siparişi sabah saatlerinde vermiş olmama rağmen, gün içinde ne bir arama yapıldı ne de bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Basit bir telefon veya mesajla haber verilseydi, farklı bir yerden balık temin etme şansım olabilirdi; ancak bu imkanı da elimden almış oldunuz.

Bu yaşananı basit bir stok hatası veya sıradan bir sipariş iptali olarak görmüyorum. Reklamını yaptığınız, siparişini kabul ettiğiniz ve belirli bir teslimat aralığı verdiğiniz bir ürünü tedarik edemiyorsanız, müşteriyi zamanında ve açık şekilde bilgilendirmek zorundasınız. Yapılan bu ihmal, hem planlarımızı bozmuş hem de misafirlerime karşı beni zor durumda bırakmıştır.

Carrefour SA gibi kurumsal bir markadan böyle ciddiyetsiz bir stok yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışı beklemiyordum. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, neden hiçbir biçimde bilgilendirilmediğime dair açık bir açıklama yapılmasını ve somut bir telafi sunulmasını istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle ve ilgili şikayet platformlarında paylaşacağımı, reklamlarınıza ve teslimat sözünüze güvenen müşterilerin nasıl mağdur olabildiğinin bilinmesi gerektiğini özellikle ifade etmek istiyorum.

Konuyla ilgili acilen geri dönüş ve somut bir çözüm yolu bekliyorum.