CarrefourSA: Eksik Ürün Teslimi ve İadenin Kabul Edilmemesi nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

15 Eylül 2026 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden sipariş ettim, 16 Eylül akşam saat 19.00’dan sonra teslimat yapıldı. Kurye geldiğinde güvenerek ürünleri kontrol etmeden teslim aldım, evde yerleştirirken 3 kg patatesimin hiç gelmediğini ve siparişimdeki tavuk ürünlerinin de gönderilmediğini farkına vardım.

Banvit bonfile göğüs ve piliç baget siparişim için daha önce stok olmadığı, bu sebeple ürünleri gönderemeyecekleri ve ücret iadesi yapılacağı söylendi, ben de kimseyi zora sokmamak için buna tamam dedim. Ancak uygulamaya tekrar baktığımda yaklaşık 40 TL civarında bir fark olduğunu gördüm. Ürünler hâlâ satışta görünürken bana “tedarik edilemiyor” denmesi ve sonra da iade konusunda oyalandığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bana “kupon kullanmışsınız, para iadesi yapamayız” deniyor. Hem eksik gelen 3 kg patates için, hem de gönderilmeyen tavuk ürünleri için ücret iadem yapılmadı, ayrıca uygulamada ürünler hâlâ satışta görünüyor. Madem ürün yok, neden hâlâ satışta gösteriyorsunuz, neden müşteri mağdur ediliyor?

Bu süreç boyunca birden fazla kez arandım, talep oluşturulduğu söylendi ama somut bir çözüm yolu üretilmedi. Ben paramı yolda bulmadım. Eksik gelen 3 kg patatesin ve gönderilmeyen tüm tavuk ürünlerimin (Banvit bonfile göğüs ve piliç baget dahil) mümkün olan en kısa sürede adresime gönderilmesini, ayrıca bu yaşanan mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak bana net bir bilgi paylaşılmasını istiyorum.