CarrefourSA: Carrefour Siparişimin Teslimatının Yapılmaması ve 950 TL Ücretin İadesi Yapılmadı

Carrefour SA online market üzerinden verdiğim 207744087 numaralı siparişim, Cuma günü saat 22.30’a kadar teslim edilmesi taahhüt edilmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Buna karşın uygulamada sipariş teslim edilmiş görünüyor ve yaklaşık 950 TL tutarındaki ödediğim ücret bana iade edilmedi.

Siparişin görünürde teslim edilmiş olmasına ilişkin ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaklaşık 10 kez arama yaptım ve 4 farklı çağrı kaydı açıldı; ancak buna karşın ne ürünlerim teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı, somut hiçbir işlem yapılmadı.

Hem ürünleri alamamış olmama hem de paramın haksız yere bloke kalmasına sebep olan bu durumun acilen incelenmesini, siparişimin gerçekten teslim edilmediğinin görülerek ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreç boyunca yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama sunulmasını istiyorum.