CarrefourSA: Carrefour SA Son Kullanma Tarihi Yakın Ürün Gönderimi Güvenimi Sarsıyor

Carrefour SA online üzerinden bugün verdiğim siparişimde, 15’li organik yumurtadan 3 paket, yani toplam 45 adet ürün satın aldım. Sipariş notunda özellikle son kullanma tarihinin ileri tarihli olmasına dikkat edilmesini belirttiğim halde, tarafıma son kullanma tarihine yalnızca 3 gün kalmış ürünler gönderildi. 45 adet yumurtanın 3 gün içerisinde tüketilmesi fiilen mümkün değildir.

Gıda gibi son kullanma tarihi hassasiyeti yüksek bir ürün grubunda, müşteriye hiçbir biçimde bilgi verilmeden bu kadar kısa tarihli ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Müşteri özellikle talep etmese bile işletmenin, son kullanma tarihi yaklaşmış ürünleri göndermemesi veya en azından öncesinde bilgi verip onay alması gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetim üzerine ücret iadesinin yapılacak olmasını olumlu bulmakla birlikte, bu süreç benim açımdan hem ciddi bir zaman kaybına hem de marka güveninin sarsılmasına neden olmuştur. Daha dün Carrefour mağazasında çikolatalarda son kullanma tarihi 7 ay geçmiş bir ürünle karşılaştım, bugün de online alışverişimde benzer bir sorun yaşamam, bu durumun tesadüfi olmadığını, sistematik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Artık tarihi yakın, ezik veya çürük ürünlerle karşılaşmak benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Birkaç kuruş daha fazla kazanmak adına son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerin müşteriye yönlendirilmesi, insanların hem parası hem de sağlığıyla oynamak anlamına gelmekte ve müşteri güvenini ciddi biçimde zedelemektedir.

198008913 numaralı siparişime ilişkin olarak ücret iadesi sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, ayrıca özellikle son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler konusunda gerekli denetim ve önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.