CarrefourSA: Carrefour Online'da Gecikmiş Teslimat ve Bozulmuş Ürünler için Çözüm İsteği

İki gün önce Carrefour SA Online üzerinden verdiğim 207810585 numaralı siparişim için 14.00–16.00 teslimat saat aralığını seçmeme rağmen ürünler yaklaşık saat 20.00 civarında getirildi. Kurye siparişi kapıya teslim etmek yerine apartmanın en altına bırakıp adeta atar gibi bırakmış ve hiçbir biçimde bilgi vermeden gitmiş.

Teslimatı aldığımda kıymanın rengi kararmış, suyu akmış durumdaydı, yumurtaların ise tamamı atılma nedeniyle kırılmıştı. Ürünler hijyen açısından da tüketilemeyecek ve kullanılmayacak haldeydi. Yumurtaların ve kıymanın bu durumunu gösteren görselleri de ekledim.

Sorunun çözülmesi ve net bir saat ayarlanması için mağaza ile yaklaşık on kez telefon görüşmesi yaptım. Her defasında “Kesin halledeceğiz” denmesine rağmen iki gündür herhangi bir çözüm bulunmadı, ne bir yanıt verildi ne de verilen sözler tutuldu. Kullanılamayacak durumda teslim edilen ürünler için sürekli aramak ve aynı sorunu defalarca anlatmak zorunda bırakılmamı kabul etmem mümkün değil.

Hasarlı ve hijyen açısından riskli ürünlerin ücretinin derhal iade edilmesini veya benimle net şekilde kararlaştırılacak bir saatte, eksiksiz ve sağlam şekilde yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Artık yerine getirilmeyen sözler değil, somut bir çözüm yolu ve kesin bir işlem zamanı bekliyorum.