Bosch: Garanti Kapsamındaki Bosch Buzdolabında Fabrika Hatası ve Ücretsiz Değişim İsteği
Garantisi devam eden Bosch KGN86AI42N/21 model buzdolabımızın derin dondurucu kısmında çatlaklar oluştu ve yaklaşık 40 gündür cihaz sürekli alarm veriyor, ısı dengesini koruyamıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu durum nedeniyle hem gıdalarımızdan olduk hem de ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.
Bosch yetkili servisi üründeki bu sorunun fabrika hatasından kaynaklandığını belirtti. Ancak Bosch genel merkez tarafından arandığımızda bunun tüketici hatası olduğu söylenerek yeni ürün bedelinin 86.000 TL olduğu, bunun 40.000 TL’sini bizim ödememiz halinde değişim yapılacağı ifade edildi. Ürünü tamamen kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandığımız için, tıpkı servis görüşünde belirtildiği gibi, sorunun fabrika kaynaklı olduğuna inanıyoruz ve bu tekliflerini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Garanti süresi devam eden bu buzdolabının, tarafımızdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
3 yanıt
Bosch
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili mümkün olan en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
BOSCH İletişim Merkezi
Suleyman
Yorum
Yine yazıyorum servis tarafından fabrika hatası raporu tutulan bir cihazın fabrika veya genel merkez tarafından yok ürünün kulancı hatası demesi nasıl bir akıla söyleniyor buzdolabı yı gören yetkili servis teknisyeni bire bir hata fabrikanın diyor ama kararı veren masa başında oturanlar böyle bir şey olamaz görgü tanığı fabrika hatası diyor ama masa başında oturanlar fabrikayı temsil eden kişiler yok kullanıcı hatası kararı veriyor benim arizeli buzdolabım her gün birkaç defa derin dondurucu alarmı veriyor eğer bu yüzden ve bundan dolayı evime bir yangın olayı olursa bu durumundan herhangi bir zarar gelirse ben bu Bosch yetkilerinde davacı olacağım belirtiyorum ve bu ürünümün bedelsiz olarak değişimini ivedilikle istiyorum
Suleyman
Yorum
Bosch marka buzdolabımı yaklaşık 50 gündür sorunsuz kullanamıyorum. Cihaz neredeyse her gün sürekli alarm veriyor, dondurucu sıcaklığı -18 dereceden -6 dereceye düşüyor ve normal çalışma düzenini koruyamıyor. Derin dondurucunun alt kısmında çatlaklar oluştu, ayrıca bu sorunlar yaşanmadan önce buzdolabının motoru ve beyni değişmiş olmasına rağmen aynı sorunlar tekrarlamaya devam etti.
18 Eylül tarihinde Şikayetim Var kanalı üzerinden şikayette bulundum. İlk yaptığım şikayette tarafıma dönüş yapıldı ancak sonrasında yaşadığım sorunlarla ilgili tekrar şikayet oluşturmama rağmen bir daha arayan veya yanıt veren olmadı. Cihazımın garantisi 22 Eylül 2027 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, hem sürekli alarm verip sıcaklık değerleri değişen, hem de iç kısmında çatlaklar olan buzdolabını artık sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Batman Merkez’de yaşıyorum ve Bosch’tan, garantisi devam eden bu buzdolabımın onarımının artık mümkün olmadığını düşündüğüm için yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu arızanın kalıcı bir şekilde çözüme ulaştırılmasını ve tarafıma gereği için ivedi dönüş yapılmasını rica etmekteyim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap