Bosch: Çamaşır Makinesinin Garantisi Yenilenmedi

Bosch marka WGA141XOTR model çamaşır makinemizin garantisinin çağrı merkezi tarafından verilen bilgiye rağmen yenilenmemesiyle ilgili yaşadığımız sorun hakkında yazıyorum.

Çağrı merkezini ilk aradığımızda, ürünün garantisinin 19 Eylül tarihinde otomatik olarak yenileneceği bize açıkça söylendi. Ancak 19 Eylül sonrasında garanti durumunu kontrol ettiğimizde herhangi bir yenileme yapılmadığını gördük ve tekrar çağrı merkezini aradık. Bu görüşmede konunun araştırılacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Birkaç gün sonra çağrı merkezi tarafından tekrar aranarak 11 Eylül tarihinde bize bir mesaj gönderilip gönderilmediği soruldu. Herhangi bir mesaj almadığımızı açıkça ilettik, bunun ardından görevli kişi konuyla ilgileneceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Yine birkaç gün sonra çağrı merkezinden arandığımızda bu kez yetkili servisin bizi arayıp aramadığı soruldu, yetkili servisin aradığını belirttik ancak bu görüşmeden sonra da bize hiçbir biçimde yanıt verilmedi.

İlk görüşmede 19 Eylül’de otomatik yenileneceği söylenen garanti süresinin, verilen sözlere rağmen yenilenmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Bosch çağrı merkezi ve ilgili birimlerin süreci inceleyerek, çamaşır makinemizin garanti süresinin söz verildiği şekilde yenilenmesini ve bize net ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyoruz.