Bosch: Flix Aboneliği Yenileme Ödeme Linki Gönderilmemesi ve Garanti Hakkının Tehlikeye Atılması

Bosch marka ürünlerimin garantilerini her yıl belirli bir ücret karşılığında flix aboneliği ile uzatıyorum. Bu yıl da aboneliğimi yenilemek istemiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme linki gönderilmedi. Bunun ardından müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, her defasında sistemsel bir hata olduğu, ödeme linkinin gönderileceği ve tarafıma yanıt verileceği söylendi, ancak ne ödeme linki gönderildi ne de yanıt verildi.

Flıx aboneliğimi yenilememek gibi bir tercihim kesinlikle olmadı. Aksine, gerekli ödemeyi yapmak ve garanti hizmetimin kesintisiz devam etmesini sağlamak için Bosch ile defalarca iletişim kurdum. Yaşanan durum benim ihmâlimden değil, tamamen Bosch tarafındaki sistemsel sorun ve sürecin takip edilmemesinden kaynaklanmaktadır.

Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Bosch çamaşır makinemden birkaç haftadır normal olmayan, değişik sesler gelmeye başladı ve cihazın yetkili servis tarafından kontrol edilmesi gerekiyor. Ancak flix yenileme sürecindeki bu aksaklık nedeniyle garanti kapsamımın dışında bırakılmayı kabul etmem mümkün değil. Bosch’un kendi sistemindeki bir hata sonucu müşterisinin garanti hakkını kaybetmesini uygun bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım 4–5 görüşmenin incelenmesini, yaşanan sistemsel problemin dikkate alınmasını ve çamaşır makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak yetkili servis tarafından kontrol edilmesini, gerekli onarımın yine garanti kapsamında yapılmasını istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma mümkün olan en kısa sürede yazılı biçimde dönüş yapılmasını bekliyorum.