Bosch: Cam Eşyalarım Buğulandı Servis Çözüm Sunamadı Ürün Değişimi İstiyorum

Bosch marka SMS44DW00T model bulaşık makinesini yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Makine, özellikle cam ürünlerimi her yıkamada buğulu ve mat hale getiriyor, bardaklarım resmen kullanılamaz duruma geliyor.

Bu süre zarfında yetkili servis 6–7 kez eve geldi. Her defasında deterjan değiştirmemi, ayarları değiştirmemi söylediler, farklı ayarlar denettirdiler ama makinede hiçbir parça değişimi veya gerçek bir onarım yapılmadı. Sorun ise hiç düzelmedi, cam ürünlerde sürekli aynı buğulanma devam etti.

Servis, önce bardaklarımı değiştirmemi söyledi, ben de gidip yeni bardak aldım. Yeni bardaklarda da aynı sorun olunca tekrar servis çağırdım. Bu kez kendileri bana bardak bıraktılar, o bardaklarla yıkama yaptım ve 10 gün sonra gelip aldılar. Sonrasında beni arayıp kendi bardaklarında “hiçbir sorun çıkmadığını” ve bulaşıklarımı 70 derecede yıkamamam gerektiğini söylediler. Ancak elimde, servis tarafından bırakılan bardakların da buğulanmış haline ait fotoğraflar mevcut.

Makineyi genellikle eko 50 derecede, tencereler ve çok yağlı bulaşıklar için ise 70 derece programda kullanıyorum. 6 yıllık garantisi hâlâ devam eden bir ürün olmasına rağmen, iki yıldır aynı sorunu yaşamama karşın hiçbir kalıcı çözüm bulunmadı ve sorun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışıldı.

Cam eşyalarımı kullanılamaz hale getiren bu problem için artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Gerekirse ürünün değiştirilmesini, iadesini, ücret iadesini veya gerçekten sorunu gideren bir onarım yapılmasını istiyorum. Fotoğraflar ve daha önceki servis kayıtları da incelemeye hazırdır.