Bosch: Yetkili Servisi Yanlış Tespitle 1.000 TL Ücret Aldı ve Çözüm Sunmadı

Bosch marka buzdolabımın soğutmaması üzerine Mart ayı sonuna doğru Bosch yetkili servisini eve çağırdım. Gelen servis, buzdolabının soğutucu gazının kaçtığını, kaçağın tespiti için gaz basılması gerektiğini, eğer kaçak gövde içinde ise tamir edilemeyeceğini, başka bir yerden ise yapılabileceğini söyledi. Ürünün garanti süresi yaklaşık beş yıl önce bittiği için eve gelme ve tespit için 1.000 TL ödeme yaptım.

Tam yeni buzdolabı almayı düşünürken, emin olmak için bu kez özel bir servise de göstermek istedim. Özel servis, sorunun gazla ilgili olmadığını, arızanın yapılabilir olduğunu ifade etti ve 4.000 TL karşılığında buzdolabımı tamir etti. Şu an buzdolabım sorunsuz çalışıyor. Yani Bosch yetkili servisi hem yanlış tespit yaparak beni gereksiz yere yeni ürün almaya yönlendirdi hem de sorunu çözemeden eve gelme ücreti aldı.

Bu yaşadığım durumu Bosch çağrı merkeziyle telefon üzerinden tam üç kez paylaştığım halde, herhangi bir telafi veya çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Daha önce de Bosch’tan aldığım davlumbazın kurulumu yetkili servis tarafından yanlış yükseklikte yapılmış, onu düzeltmek için ayrıca uğraşmak zorunda kalmıştım.

Yetkili servisin hatalı tespiti sonucu mağdur olduğumu, hem zaman hem de para kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Bosch’tan, bu yanlış yönlendirme ve çözümsüz bırakılan servis süreciyle ilgili olarak ödediğim 1.000 TL servis ücretimin ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli inceleme ile birlikte tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.