Bosch: Web Sitesinde Sipariş Takibi ve İptal İmkanı Olmaması

13 Ekim 2026 tarihinde Bosch’un resmi internet sitesi üzerinden Bosch Doğrayıcı 400 w Beyaz, Antrasit MMR08A1 model küçük ev aleti için sipariş oluşturdum. 2111947732 numaralı bu siparişe ilişkin ödeme bankam tarafından alındı ve sipariş sırasında belirttiğim e‑posta adresime sipariş onayı iletisi ulaştı.

15 Ekim 2026 tarihinde siparişimin durumunu kontrol etmek için siteye girdiğimde “siparişiniz bulunmamaktadır” ifadesiyle karşılaştım. Bunun ardından 444 6 333 numaralı müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Hepsiburada veya Trendyol gibi alışveriş platformları dışında, Bosch’un kendi web sitesi üzerinden verilen siparişlerde kendilerinin de sipariş takibi yapamadığını, ürün durumunu görebileceğim herhangi bir yer olmadığını söyledi.

Ayrıca firmanın kendi sitesinden yapılan alışverişlerde ürünlerin 20 güne kadar gönderim süresi olduğunu, 20 gün dolmadan siparişe ilişkin bir işlem yapamayacaklarını, ancak 20 gün sonunda ürün hâlâ gelmezse tekrar aramam halinde ilgileneceklerini belirttiler. Güvenilir olacağı düşüncesiyle firmanın kendi sitesini tercih etmeme rağmen, siparişimin durumunu görememem ve sorgulayamamam nedeniyle pişmanlık yaşıyorum. Küçük bir ev aleti için 20 günlük belirsiz bir bekleme süresi oldukça uzun ve ürünün elime gerçekten ulaşıp ulaşmayacağından artık emin değilim.

Ürüne ihtiyacım olduğundan, siparişimi iptal ederek takibini şeffaf biçimde yapabileceğim ve daha hızlı teslimat sunan bir alışveriş sitesinden ürünü temin etmek istiyorum. Ancak Bosch’un sitesinde siparişime dair iptal işlemi yapabileceğim bir kanal da bulunmuyor. 2111947732 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini istiyorum.