Bosch: ve Horoz Lojistik’in Koordinasyon Eksikliği ve Sürekli Ertelenen Teslimat Şikayetim

Bosch marka KGN86AID2N/08 model buzdolabımız henüz garanti kapsamındayken yaklaşık bir yıl önce arızalandı. Bu süre zarfında defalarca arıza tekrarlandı ve her defasında Bosch teknik servis tarafından tamir edildi. Sürekli arızalar yaşamamızın ardından buzdolabımızın 2 Nisan tarihinde tekrar bozulması üzerine ürünün değişimine karar verildi.

İstanbul Zeytinburnu’nda, asansörsüz bir binanın 6. Katında oturuyoruz. Merdivenler çok dar ve buzdolabı geniş bir model olduğu için kapağın sökülerek taşınmasına karar verildi. Bu işlem için Horoz Lojistik ve Bosch teknik servisin organize olup aynı anda gelmeleri gerekiyordu. Çarşamba günü teslimata gelen Horoz Lojistik çalışanı, ürünün hasarlı olduğunun Bosch yetkilileri tarafından bilindiğini ve buna karşın bu biçimde gönderildiğini söyledi. Ambalajı hasarlı olan ürünü bu sebeple teslim almayıp iade etmek zorunda kaldık.

Ertesi gün için yeni randevu verildi fakat bu defa da Horoz Lojistik ve Bosch teknik servis doğru şekilde organize olamadığı için teslimat Cuma gününe ertelendi. Cuma günü ise Horoz Lojistik’in, eve gelmeden yaklaşık 15 dakika önce Bosch teknik servisi aradığı, teknik servisin de yetişemeyeceğini söylediği ve bu sebeple teslimatın yine gerçekleşmediği bilgisini aldık.
Bugün içinde hem Horoz Lojistik’i hem de Bosch müşteri hizmetlerini sayısız defa aramamıza rağmen bir muhatap bulamadık, kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sürekli ertelenen teslimat ve kurulum sürecinden hem Bosch’tan hem de Horoz Lojistik’ten şikayetçiyim. Bu bir yıl içerisinde çok fazla ürünüm bozuldu çöpe atmak zorunda kaldım. Hala mağduriyetim sürüyor. Buzdolabımın sorunsuz biçimde acil olarak teslim edilip kurulmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade etmek istiyorum.