Bosch: Unlimited 10 Süpürge Başlığı Dönmüyor, Garanti Kapsamında Onarım İsteği

Bosch Unlimited 10 dikey süpürgeyi yaklaşık 11 aydır kullanıyorum ve bugün süpürge başlığı birden dönmemeye başladı. Ürün bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda arıza yapınca açıkçası hayal kırıklığı yaşadım.

Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yarın gün içinde servis yönlendirileceği ve eğer sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse benden 900 TL ücret talep edileceği bilgisi paylaşıldı. Daha servis gelmeden böyle bir ücret bilgisinin öne çıkarılması ve arızanın kullanıcı hatasına bağlanma ihtimalinin özellikle vurgulanması beni tedirgin etti.

Media Markt’tan aldığım bu ürünün garanti süresi devam ederken, bu biçimde erken gerçekleşen bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Süpürge başlığındaki dönmeme sorununun şeffaf ve objektif bir şekilde incelenmesini, eğer üretim veya parça kaynaklı bir problemse, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde değişiminin yapılmasını istiyorum.