Bosch: Montaj Aparatı Tekrar Kullanılsa Da 5.300 TL Ücret İstiyor

Uzun yıllardır evimdeki tüm beyaz eşyalarım için Bosch markasını tercih eden bir müşteriyim. Daha önce Bosch marka bir çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın almış, bunları Bosch yetkili servisi kendi getirdiği bağlantı aparatı ile üst üste yerleştirmişti. Çamaşır makinem arızalandığı için 29 Temmuz 2026 tarihinde WGK264Z0TR model yeni bir Bosch çamaşır makinesi aldım ve ürün ertesi gün ilgili firma tarafından tarafıma teslim edildi.

Teslimat sonrası kurulumu yaptırmak için Bosch müşteri hizmetlerine telefon ettim. Mevcut çamaşır ve kurutma makinelerimin zamanında Bosch servisi tarafından üst üste yerleştirildiğini, şimdi sadece eski çamaşır makinesinin çıkarılıp yerine yenisinin takılacağını ilettim. Buna karşın müşteri temsilcisi, makinelerin sökülmesi/ayrılması için 1.400 TL, yeniden üste konması için de monte aparatı alma zorunluluğu ile birlikte 3.900 TL olmak üzere toplam 5.300 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Burada özellikle ifade etmek isterim ki, şu an kullanılan monte aparatı ilk kurulumu yapan Bosch servisi tarafından getirilip takılmıştır ve sağlam durumdadır. Bu sebeple yeni bir montaj aparatına ihtiyaç olmadığını, bunun için ayrıca bir bedel talep edilmesinin uygun olmadığını düşünüyorum. İstenen bu ücretin oldukça fahiş olması nedeniyle konuyu araştırmak istediğimi belirterek kurulumu şimdilik erteledim. O günden bu yana ne ben tekrar arama gereği duydum ne de Bosch tarafından herhangi bir yanıt verildi.

Bosch gibi kurumsal bir markadan, mevcut kurulumun yine kendi ürünleriyle değiştirilmesi için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini adil bulmuyorum. Daha önce Bosch servisi tarafından getirilip monte edilmiş olan aparatın tekrar kullanılması mümkünken, benden istenen toplam ücretin makul bir seviyeye indirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.