Bosch: Kurutma Makinesinde Tekrar Eden Yırtılma Sıkıntısı ve Garanti Kapsamlı Ücretsiz Onarım İsteği

Bosch marka Serie 6 Self Clean özellikli kurutma makinemiz çamaşır ve kıyafetlerimizi yıpratmaya ve yırtmaya başlayınca, ürün henüz garanti kapsamındayken Bosch yetkili servisini aradık ve ekipler gelip hemen müdahale etti. Servis, kazan ve kazan bağlantısında sorun olduğunu, ayrıca temizlik yapılması gerektiğini söyleyerek makineyi servise aldı. Sonrasında makinemize garanti kapsamında kazan değişimi yapıldı.

Ancak kazan değişiminden sonra da aynı sorun devam etti, makine yine çamaşırları yıpratmaya ve yırtmaya başladı. Makinede kuruttuğumuz kıyafetlerimizde, özellikle pantolon ve fermuar kısmı olan giysilerimizde belirgin yıpranma, sökülme ve yırtılmalar oluşmuştur. Bunun ardından yetkili servisi yeniden aradığımda, telefonda görüştüğüm A*** Hanım isimli yetkili, takılan parçaya garanti vermediklerini, istersek 15 bin tl karşılığında yeniden kazan değişimi yapabileceklerini söyledi. Garanti kapsamında tamamen yetkili servis tarafından değişimi yapılmış bir parçanın aynı sorunu tekrar yaşatmasının bizim kontrolümüz dışında olduğunu ve bu durumda yetkili servisin arızayı aslında gideremediğini düşünüyoruz.

Bu sebeple, tekrarlayan bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyiz ve bize ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde gerekli onarımın yapılmasını istiyoruz. Sorunumuzun, mağduriyet yaratmayacak şekilde garanti kapsamında çözüme ulaştırılmasını istiyoruz.