Bosch: Çamaşır Makinesinin Garanti Yenileme Sürecindeki Aksaklık ve SMS Alınamaması
Bosch marka WAT24581TR model çamaşır makinemin garantisi 21 Temmuz tarihinde sona erdi. Bosch’un abonelik sistemiyle garanti yenilemesi yaptığını ve bu kapsamda tarafıma yenileme için SMS gelmesi gerektiğini biliyordum. 19 Temmuz tarihinde müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sistemde sorun olduğu, bu sebeple mesajların gönderilemediği, sorun giderildiğinde tarafıma mesaj geleceği söylendi.
Sonrasında 28 Temmuz tarihinde bu konuya ilişkin genel merkez tarafından tekrar arandım ve yine garanti yenileme mesajının gönderileceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadım. Buna karşılık, Bosch ürünleri kullanan tanıdıklarımdan garanti yenileme mesajı aldıklarını, sadece bana mesaj gelmediğini öğrendim.
Tüm bu süreç boyunca bana herhangi bir kayıt veya dosya numarası verilmedi, her şey sözlü beyanla ilerledi ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Çamaşır makinemde şimdiye kadar birkaç kez parça değişimi yapılmış olması nedeniyle, bu garanti yenileme sürecinde yaşadığım aksaklığın kasıtlı olabileceğini de düşünmeye başladım. Sistemlerindeki aksaklıktan kaynaklanan bu hata nedeniyle garanti yenileme hakkımı kullanamamamı ve hak kaybına uğramamı kesinlikle kabul etmem mümkün değil.
Bosch’tan, kendi sistem hatalarını gerekçe göstermeden, daha önce tarafıma vaat edilen garanti yenileme hakkımı derhal tanımasını ve çamaşır makinemin garanti süresinin bu kapsamda uzatılmasını istiyorum.
2 yanıt
Bosch
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili mümkün olan en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
BOSCH İletişim Merkezi
Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka. Genel merkezden arayıp sistem hatası 10 gün 15 gün diyerek sadece sizi oyalıyorlar. Bunu yapmalarının sebebi de çamaşır makinesinin servis kaydının sayısı. Çünkü bulaşık makinesinin hiç servis kaydı olmadığı için onun garantisini yenilediler ama aynı şeyi çamaşır makinesi için yapmadılar. Bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim ve tanıdığım herkese de anlatacağım bir durum yaşadım. Asla ve asla Bosch almam. 10 yıla kadar garanti yapıyoruz deyip sistem hatası diyerek garanti yenilememek için yapmadıkları usulsüzlük yok. Bu sorunu yaşayan herkes Bosch firmasının uluslararası iletişim adresine de mail atmalı kesinlikle.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap