Bosch: Çamaşır Makinesinde Garanti Çelişkisi ve Haksız Ücret İstenmesi

Bosch marka WGA142X1TR model çamaşır makinem yaklaşık 1,5–2 yıla yakındır; sorunlu şekilde çalışıyor. Makine seçilen programları bitirmiyor, programın son 1–3–5 dakikasında takılı kalıyor ve kendi kendine bitirmediği için manuel olarak kapatmak zorunda kalıyorum. İçindeki çamaşırları düzgün şekilde sıkmıyor ve kıyafetleri parçalıyor. Şu anda da makine tamamen kullanılamaz halde.

Bu süreç boyunca defalarca, yaklaşık 4–5 kez servis kaydı açtım. Gelen servislerden biri cihazın beyninin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediği halde herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sonrasında servis kayıtlarını incelediğim sırada, gelen servislerin işlem yapmadan talepleri iptal ettiğini ve mağduriyetimizi gidermeden ayrıldıklarını gördüm.

Son gelen servis ise makinenin kazanı, amortisörü ve pompasının garanti kapsamında değişeceğini, ancak körük yırtıldığı için bunun garantiye girmediğini ve bu parça için benden 3.250 TL ekstra ücret talep edildiğini belirtti. Üstelik geçen sene ücret ödeyerek yaptırdığım garanti uzatma işlemine rağmen cihazın garanti süresinin sistemde görünmediği, garanti süresinin bittiği ve işlemlerin garantisiz olarak yapılacağı tarafıma iletildi. Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise cihazın garantisinin hâlâ devam ettiği bilgisi paylaşıldı. Aynı marka içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve bunun faturasının tüketiciye çıkarılmak istenmesi kabul edilemez.

Yıllardır tüm beyaz eşyalarımı tercih ettiğim ve severek kullandığım Bosch markasının beni bu biçimde mağdur etmesini ve garanti uzatması için ücret alınmasına rağmen sorun yaşandığında garanti kapsamı dışında bırakılmamı kesinlikle yakıştıramıyorum. Hem ücret ödeyip garantiyi uzatıyorum hem de arıza yaşandığında benden tekrar yüksek meblağlar talep ediliyor.

Makinemin ayıpsız ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, garanti uzatma kaydımın sistemde doğru şekilde tanımlanarak işlemlerin eksiksiz ve ücretsiz olarak garanti kapsamında gerçekleştirilmesini ve tarafıma çıkarılmaya çalışılan 3.250 TL ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, ayıplı ürün ve garantiye rağmen çözülmeyen bu sürece ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemeleri nezdinde emsal kararlar da ekleyerek yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.