Bosch: Buzdolabının Kapak Renk Solması için Ücretsiz Değişim İsteği

2021 yılının başlarında Media Markt Ankamall şubesinden inox Bosch KGN86AID2N 631 litre No‑Frost kombi tipi buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5–2 yıl sonra buzdolabının kapaklarında belirgin bir renk solması oluştu. Bosch gibi köklü ve bilindik bir markadan aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir görüntü bozulması yaşamak beni hayal kırıklığı yaşattı.

Elimde ürünün garanti belgesi ve faturası bulunuyor. Bosch müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, garanti süresinin 3 yıl olduğu, ancak bu sorunun garanti kapsamına girmeyeceği ve kapak değişiminin ücretli olacağı tarafıma iletildi. Ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemelerde, benimle aynı tarihlere yakın dönemde alınan ve garantisi bitmiş bazı ürünlerde kapaklarda yaşanan benzer renk solması sorunlarında kapak değişiminin ücretsiz olarak yapıldığını ve mağduriyetlerin giderildiğini gördüm.

Aynı model ve benzer tarihlerde alınan ürünlerde ücretsiz kapak değişimi yapılırken, benim ürünümde bu işlemin ücretli olarak sunulmasını adil bulmuyorum. Bosch markasına olan güvenim nedeniyle tercih ettiğim bu buzdolabının kapaklarında yaşadığım renk solması problemi için durumumun yeniden değerlendirilmesini, gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve buzdolabı kapaklarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.