Bosch: Buzdolabının Kapak Göçükleri nedeniyle Değişim İsteği

09.09.2026 tarihinde Diyarbakır Bosch Kılıçaslan Bayii’nden Bosch KGN86AID2N model buzdolabı satın aldım ve o gün teslimat yapıldı. Düğünüm henüz olmadığı için eve taşınmadım ve ürünü hiç kullanma şansım olmadı. Geçen hafta eve gittiğimizde buzdolabının hem alt hem de üst kapaklarında göçükler olduğunu fark ettik ve hemen servis talebinde bulunduk.

Servise gelen ilk görevli, kapak değişimi yapılabileceğini söyledi. Henüz 1 ayı bile dolmamış ve hiç kullanılmamış bir ürünün kapaklarının değiştirilmesini kabul etmeyeceğimi, ayıplı olan bu ürün için buzdolabı değişimi talep ettiğimi belirttim. Bunun ardından dosyamı genel servise yönlendirdiğini ve oradan arkadaşların benimle iletişime geçeceğini söyledi.

İki gün sonra servisten başka bir görevli arayarak buzdolabının fotoğraflarını istedi. Kendisine video ve fotoğraf gönderdim. Görselleri inceledikten sonra, teslimat sırasında fark etmem gerektiğini söyleyerek bırakın ürün değişimini, kapak değişimi bile yapamayacaklarını iletti. Düğünüm dahi olmamış, eve yerleşmemiş ve ürünü hiç kullanmamış biri olarak bu göçükleri benim oluşturmadığım çok açıkken, sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni mağdur etti.

Kullanılmamış, teslimattan bu kadar kısa süre geçmiş ve kapaklarında göçük olan bu buzdolabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.