Aras Kargo: Teslimat Görevlisinin Bilgilendirme Yapmadan İade Başlatması Şikayeti
9 Ekim 2026 tarihinde İstanbul'dan gönderilen ve 12 Ekim'de Antalya'ya ulaştığı belirtilen 6082221467068 takip numaralı kargom tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat adresi, sabah 08.00 ile akşam 19.00 arasında kesintisiz açık olan bir iş yeridir.
Buna karşın tarafıma hiçbir telefon araması yapılmamış, SMS gönderilmemiş ve teslimatın gerçekleştirilemediğine veya kargomun iade sürecine alındığına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 15 Ekim 2026 tarihinde, bana bilgi ulaşmadığı için kargomun durumunu öğrenmek amacıyla şubeyi kendim aradığımda gönderimin iade edildiğini öğrendim. Şube çalışanı, teslimat görevlisinin F**** Y**** olduğunu tarafıma bildirdi.
Teslimatın hangi tarihte ve saatte denenmiş sayıldığının, hangi gerekçeyle gerçekleştirilemediğinin ve tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan iade sürecinin nasıl başlatıldığının açıklanmasını istiyorum.
Teslimat ve iade işlem kayıtlarının, varsa konum ve arama kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, gönderinin iade işlemi tamamlanmadıysa durdurularak tarafıma teslim edilmesini, tamamlandıysa yeniden sevk edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan süreç hakkında tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve şikayetimin kayıt altına alınmasını istiyorum.
Teslimat sürecinin şeffaf biçimde incelenmesini, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.
1 yanıt
Aras Kargo
Marka yanıtı
Sayın Beyhan Ç.
Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37306803 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle mümkün olan en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı biçimde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap