Aras Kargo’da Teslimatın Gecikmesi ve Çelişkili Bilgi

11.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fantom CC-9500 halı yıkama makinesi satın aldım. Kargoya verilme tarihi 12.10.2026, planlanan teslim tarihi ise 14.10.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Gönderime ait takip numarası 6509729252598’dir.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında farklı bilgiler veriliyor. Bir görüşmede gönderimin Konya Yaka şubesinde olduğu ve sisteme işlenmediği söylenirken, başka bir görüşmede Konya transfer merkezinde olduğu belirtiliyor. İnternet sitesinde ise hâlâ “Yolda” ibaresi görünüyor ve gönderimin nerede olduğu konusunda açık bir açıklama alamıyorum.

Hem telefonla hem de internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Çözüm merkezinin beni arayacağı söylendi ancak hâlâ arayan olmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini de arayarak talep oluşturdum fakat buna karşın hiçbir somut çözüm sağlanmadı.

Bir kargonun nerede olduğunu öğrenmek için sürekli aramak ve aynı şeyleri defalarca anlatmak zorunda kalmak kabul edilemez. Teslimatın gecikmesi bir yana, çelişkili bilgiler verilmesi ve geri dönüş sözünün tutulmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kargomun gerçek konumunun acilen tespit edilmesini, gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını ve ürünümün mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca çözüm merkezinin benimle iletişim kurarak mevcut şikayetimi sonuçlandırmasını ve sürece ilişkin net, somut bilgi vermesini istiyorum. Aras Kargo’dan acil çözüm ve yanıt bekliyorum.