Aras Kargo: Yanlış Teslimat ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat süreci beni oldukça mağdur etti. 6511696583513 takip numaralı, içinde bebek yatağı bulunan ve gün içinde mutlaka elime ulaşması gereken kargom, kurye tarafından yanlış adrese götürüldü. Kurye beni aradığında adresin yanlış olduğunu açıkça belirttim ve teyit ettim, buna karşın süreç düzgün yönetilmedi.
Sorun yaşayınca Aras Kargo müşteri hizmetlerine telefon ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını, şubeyi aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Kendi hataları ortadayken, bunu düzeltmek için en ufak bir çaba gösterilmemesi ve tüm yükün bana bırakılması kabul edilemez.
Bebek yatağı gibi hassas ve acil bir ürünün, doğru adrese ve gün içinde teslim edilmesini istiyorum. Yanlış adrese götürülen kargomun acilen doğru adrese yönlendirilmesini, teslimat sürecindeki hatanın araştırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
2 yanıt
Aras Kargo
Marka yanıtı
Sayın Kadir A.
Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37315883 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle mümkün olan en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı biçimde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden Ebru Hanım a çok teşekkür ediyorum
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap