Aras Kargo: Şubesinde Kayıp İlaç Kargosunun Sağlık Riski ve 6.529 TL Tazmin Talebi

Aras Kargo Tophane Şubesi aracılığıyla gönderilen ve tamamı yardım amaçlı, KOAH ve tansiyon hastası yaşlı bir kişi için temin ettiğim ilaçlardan oluşan, toplam değeri 6.529,08 TL olan kargom 03.08.2026 tarihinden beri kayıp durumdadır. Kargom ne karşı tarafa teslim edilmiş ne de bana iade edilmiştir; yani ne teslimat ne de iade gerçekleşmiş, uzun zamandır herhangi bir sonuca ulaşılamamıştır. Üstelik kargo görevlisine paketin içinde ilaç olduğunu ve dikkatli olunması gerektiğini özellikle belirtmiştim. Kargo her ne kadar benim adıma gönderilmiş olsa da içindeki tüm ilaçlar bu yaşlı kişiye aitti; bu sebeple sadece maddi değil, insani açıdan da ağır bir mağduriyet yaşanmıştır. Kargonun kaybedilmesiyle bu kişinin sağlık durumunun doğrudan riske atıldığını düşünüyorum ve açıkçası bu tür kargolara maddi çıkar amaçlı olarak el konulduğuna dair ciddi tereddütlerim oluşmuştur.

Bu durumla ilgili 16146744 numaralı kayıt üzerinden başvuru yaptım. Buna karşın kargomun akıbeti hakkında açık bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca firma müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak “sorununuz çözüldü mü?” şeklinde geri dönüşler alıyorum; ancak herhangi bir somut adım atılmıyor, sadece telefonla durum soruluyor ve sorun olduğu gibi yerinde duruyor. Sanki sorunu çözmesi gereken başka bir birimmiş gibi davranılıyor, her defasında aynı sorular tekrar edilerek üzerime geliniyor ve üst üste defalarca arayarak adeta bıktırılıp vazgeçmem bekleniyormuş izlenimi veriliyor.

Tüm bunlara ek olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundum; buna karşın firma nezdinde kargonun varlığı dahi adeta inkar edilmekte ve sorumluluk üstlenilmemektedir. Oysa ilgili gündeki kamera kayıtlarının istenmesi ve yanımızda bulunan şahitlerin dinlenmesi halinde durumun tüm netliğiyle ortaya çıkacağı kanaatindeyim. İlaçların maddi değeri yüksek olduğu gibi, yaşlı ve kronik hastalığı olan bir kişi de bu süreç boyunca doğrudan mağdur edilmiştir.

Kayıp kargomun acilen bulunarak, içindeki ilaçlarla birlikte eksiksiz olarak karşı tarafa teslim edilmesini, bu mümkün değilse kargo bedeli ve içindeki ilaçların toplam değeri olan 6.529,08 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini, ayrıca bu süreç boyunca tarafıma ve ilaç bekleyen kişiye yaşatılan mağduriyetin, iletişim sorunlarının, sorumluluktan kaçan tutumun ve gerekli incelemelerin yapılmamasının yetkililerce ciddi biçimde değerlendirilmesini istiyorum.