Aras Kargo: Otomatı Üzerinden Küçük Paketlerde Yanlış Desi Hesaplaması ve Aşırı Ücretlendirme
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlar için İstanbul Altıntepe Aras Kargo otomatını kullandım. Şubeye gittiğimde beni kapıdaki kargo otomatına yönlendirdiler ve tamamı küçük boy, ortalama 1 kilo civarında olan 7 adet ürünü bu otomat üzerinden gönderdim. Ürünlerden biri de küçük boy ıslak mendil kutusuydu. Bu gönderilerin hepsi 7 Ekim’de değil, yaklaşık 18.09.2026 ile 08.10.2026 tarihleri arasında farklı günlerde kargoya verildi.
Ancak otomat, tüm bu kargoların desisini olduğundan büyük hesaplayarak hepsini orta boy kargo olarak ücretlendirdi. Bu sebeple her bir gönderi için gereğinden fazla ücret kesildi ve toplamda yaklaşık 700 TL civarında bir zararım oluştu. Genel merkez ve bölge müdürlüğü dahil olmak üzere hiçbir yere telefonla ulaşamadım, aramalarıma yanıt verilmedi ve mağduriyetimle ilgili muhatap bulamadım.
Aras Kargo’nun, Dolap uygulaması üzerinden bu gönderilerim için yapılan haksız kargo kesintilerini iade etmesini ve ücretlendirmelerin gerçek desi ve kargo boyuna göre düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek Dolap üzerinden ve tarafıma geri dönüş yapmalarını istiyorum.
1 yanıt
Aras Kargo
Marka yanıtı
Sayın Beay Y.
Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37307604 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle mümkün olan en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı biçimde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap