Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Aras Kargo müşteri hizmetleri ve İzmir Karabağlar Aras Kargo şubesiyle yaşadığım iki ayrı sorun hakkında yazıyorum. Trendyol üzerinden aldığım Sinoz marka leke kremi siparişim ve kitap siparişimde hem yanlış bilgilendirme hem de teslimat yapılmadan teslim edilmiş gibi gösterme durumu oldu. Krem siparişim için 6507533310823, kitap siparişim için ise 6509310348223 numaralı gönderilerden bahsediyorum. Bu sorunları 09/10 ve 14/10 tarihlerinde yaşadım.

Önce Trendyol’dan 6 Ekim 2026 tarihinde Sinoz Kozmetik’ten aldığım, 389 TL tutarındaki leke kremim “evde bulunmadığım” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi ve sipariş detaylarında da “teslim edilemedi” olarak görünüyor. Bunun ardından İzmir Karabağlar Aras Kargo şubesini arayarak kargomun gelmediğini söyledim. Şubedeki yetkili bana sistemde evde olmadığımın belirtildiğini söyledi. Oysa o gün evdeydim ve bunu özellikle ifade ettim. Bunun ardından kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı ve kurye geldiğinde benimle irtibata geçileceği söylendi. Yetkili, kurye geldiğinde mutlaka aranarak bilgilendirileceğimi belirtti. Ancak o gün içerisinde ne arandım ne de kapıma gelindi ve hiçbir biçimde irtibata geçilmeden kargom iade edildi.

Benzer bir sorunu kitap siparişimde de yaşadım. Kitap siparişim için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, kargomu Karabağlar şubesinden almam gerektiği ifade edildi. Bunun ardından Karabağlar Aras Kargo şubesine gidip gönderimi teslim almak istedim, ancak oradaki çalışanlar gönderimin henüz şubeye gelmediğini, transfer sürecinde olduğunu ifade etti. Ardından tarafıma gelen SMS’te, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj ulaştı.

Ürünlerim teslim edilmeden teslim edildi olarak işlenmesi, evde olmama rağmen “evde yok” gösterilerek iade sürecine sokulması ve hem müşteri hizmetleri hem de şube tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. İlgili gönderilerimle ilgili teslimat kayıtlarının ve kurye notlarının incelenmesini, ürünlerimin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile sorumsuzluk konusunda gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.