Aras Kargo’da Harddiskli Gönderimin 10 Günlük Görünmezliği ve Cevapsızlık
Aras Kargo ile İstanbul’dan Trabzon’a gönderilen ve içinde taşınabilir harddisk bulunan 6494558316223 takip numaralı kargom 14 Ekim’de yola çıkmasına rağmen 16 Ekim’den beri sistemde hiçbir hareket görünmüyor. Takip ekranında uzun zamandır “aktarma şube aracı yükleme” aşamasında kalmış olarak görünüyor ve bu durumla ilgili herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu kargonun tahmini teslim tarihi 16 Ekim olarak belirtilmişti ancak bugün 24 Ekim olmasına rağmen hala ne teslimat yapıldı ne de tarafıma açıklayıcı bir yanıt verildi. 18 Ekim’den bu yana her gün müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi bildiriyorum. Her defasında kayıt açtıklarını ve mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat bugüne kadar kimse aramadı, açık bir bilgi de paylaşılmadı.
Diğer kargo firmalarıyla en geç 2 günde teslim edilen gönderilerin Aras Kargo ile 10 gündür teslim edilmemesi ve kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Kargomun nerede olduğuna dair net bilgi paylaşılmasını ve gönderimin vakit kaybetmeden, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini istiyorum.
3 yanıt
Aras Kargo
Marka yanıtı
Sayın Özgür D.
Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37138910 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle mümkün olan en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı biçimde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun en geç bugün teslim edileceğini belirtmelerine rağmen hala kargo hareketlerinde dağıtıma çıkıldığına dair bir emare bir mesaj bir bildirim yok. Yine müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmiş olmama rağmen aksiyon alınmıyor. Daha ne kadar benden beklememi istiyorsunuz anlamıyorum, keyfinize göre mi kargoyu teslim edeceksiniz?
Aras Kargo
Marka yanıtı
Sayın Özgür D.,
Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Bize ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor.
Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
Saygılarımızla,
Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap