Aras Kargo’da Gecikmiş Teslimat ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem kargo teslimatı hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir sorumsuzlukla karşılaştım. 24 Şubat’ta kargoya verilen ve 26 Şubat’ta teslim edilmesi gereken, takip numarası 6358561065207 olan gönderim bugün 3 Mart olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Günlerdir beklememe rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de teslimatla ilgili açık bir açıklama yapıldı.

Kurumunuza defalarca şikayet bildirimi oluşturmama rağmen hiçbir yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, açık ve anlaşılır bilgi vermek yerine sadece “aciliyet bildirdik” denilerek konunun üzeri kapatıldı ve resmen başımdan savıldım. Ne kargoya net bir ulaşım mümkün ne de müşteriyle sağlıklı bir iletişim kuruluyor.

Ben kargomun vakit kaybetmeden adresime teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar gecikmenin ve iletişimsizliğin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum ve acilen somut bir yanıt bekliyorum. Eğer kargom kısa süre içinde elime ulaşmazsa konuyu daha farklı mecralara da taşıyacağımı özellikle ifade etmek istiyorum.