Aras Kargo: Çağrı Merkezinde Trendyol İade Kodu Tanınmıyor
Trendyol üzerinden Aras Kargo ile iade göndermek istiyorum ancak çağrı merkezi sistemi nedeniyle işlemimi gerçekleştiremiyorum. Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda benden Trendyol tarafından verilen 7260038001751781 numaralı iade kodunu tuşlamam isteniyor. Kodu Trendyol’da yazdığı şekliyle doğru girmeme rağmen sistem daha kodun son dört hanesini bile tuşlamadan “hatalı iade kodu” uyarısı veriyor.
Yaklaşık 1 saattir defalarca denememe rağmen her defasında aynı hata ile karşılaşıyorum ve iade işlemini tamamlayamıyorum. Daha önce de benzer şikayetler olduğunu görüyorum ancak anladığım kadarıyla bu sorun hâlâ giderilmemiş durumda.
Trendyol’da oluşturulan bu iade kodunun Aras Kargo sisteminde doğru ve sorunsuz şekilde tanınmasını, çağrı merkezi yapay zeka sistemindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve iade işlemlerini mağduriyet yaşamadan tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
2 yanıt
Aras Kargo
Marka yanıtı
Sayın Gamze U.
Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37295136 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle mümkün olan en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı biçimde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gamze
Yorum
Sorunla ilgilenen yetkili çözüm odaklı, kibar ve işine vakıf bir çalışandı. O gün için sorun giderildi, çağrı merkezinde hata aldığımız yapay zeka ile ilgili sorunun çözülmesi için ilgileneceğini ve üst yönetine sorununaktardığını iletti
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap