Altus: Yetkili Servisin Talep Ettiği 1040 TL Ek Montaj Ücreti Haksız ve Şeffaf Değil

Altus marka al cm 101254 model yeni bir çamaşır makinesi satın aldım ve kurulumu için Ankara Cebeci yetkili servisini aradım. Eski çamaşır makinemin üzerinde Altus marka bir kurutma makinesi bulunuyor ve kuruluma gelecek ekibin önce bu kurutma makinesini indirip, yeni çamaşır makinesinin montajını yapması gerekiyor.

Ancak yetkili servis, kurutma makinesinin indirilmesi ve yeniden yerleştirilmesi için benden 1040 TL “ekstra montaj ücreti” talep etti. Görüştüğüm personel, bu ücretin Arçelik tarafından belirlendiğini, kendilerinin bu konuda hiçbir inisiyeti olmadığını ve ücrete itirazım konusunda da yardımcı olamayacaklarını söyledi. Çağrı merkezinden arayan görevli ise işlemi kabul edersem servis sırasında makbuz verileceğini belirtti, fakat bu bedelin yüksek ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Altus’tan ve Arçelik’ten beklentim, yetkili servis tarafından talep edilen bu ek 1040 TL’lik kurutma makinesi montaj ücretinin iptal edilmesi veya makul ve açık şekilde gerekçelendirilmesi, ayrıca bu tür ek ücretlendirmelerin satış ve randevu aşamasında şeffaf biçimde müşteriye önceden bildirilmesidir.