Altus: Yeni Aldığım Bulaşık Makinesi Kırık Çıktı, Kirli Bulaşık Veriyor, Servis Ücret Talep Ediyor

Altus 3 programlı bulaşık makinesini büyük bir emekle para biriktirerek sıfır ürün olarak aldım. Makine ilk geldiği gün kurulum için gelen servis daha makineyi açar açmaz içinde kırık parça olduğunu gördü. Kendisine sıfır ürün aldığımı ve kırık olmasının normal olmadığını söylediğimde, “Bir şey olmaz, bir daha gelirsem değiştiririm.” diyerek herhangi bir kayıt açmadan, işlem yapmadan gitti.

Sonrasında servis tekrar geldi ve kırık parçayı değiştirdi. Bu kez de makinenin bulaşıkları kirli çıkardığını, yani doğru düzgün yıkamadığını söyledim. Bana bir süre daha kullanmamı, ileride belli olacağını söyleyip yine net bir çözüm sunmadan ayrıldı. Makineyi aldığım günden bu yana zaten doğru düzgün kullanamadım, hâlâ evde öylece duruyor.

Ben de bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim ve sorunu anlattım. Ancak tekrar servis gelmesi gerekirse benden ücret talep edeceklerini söylediler. Hem ürün daha ilk günden kırık çıktı, hem bulaşıkları temiz yıkamıyor hem de üstüne bir de servis ücreti isteniyor. Emeğimle biriktirdiğim paraya yazık olduğunu düşünüyorum.

Bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürünümün değişimini, bu mümkün olmuyorsa da hiçbir ücret talep edilmeden düzgün şekilde onarılmasını istiyorum. Yaşadıklarım nedeniyle bu markayı ve verilen servis hizmetini artık kimseye tavsiye etmiyorum ve ücretli servis dayatması olmadan, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.