Altus: Ses ve Titreme Yapan Altus Çamaşır Makinesine Değişim Veya İade Başvurusu

Altus marka 10 kg, 1200 devirli bir çamaşır makinesi satın aldım. Makine 04.02.2026 tarihinde bana ulaştı, ertesi gün kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı günden beri makine sıkma esnasında kayış sürtmesi şeklinde bir ses çıkarıyor, yüksek derecede titriyor ve zemini ciddi biçimde sarsıyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün evime servis geliyor ancak soruna dair kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Sürekli “kayıt açtık, iade kaydı açtık” gibi söylemlerle gidiyorlar fakat ortada ne sonuçlanan bir işlem ne de resmi bir dönüş bulunuyor. Gelen link üzerinden işlem durumuna baktığımda herhangi bir kayıt görünmüyor, sadece “ücretlendirildi” ibaresi yer alıyor. Buna karşın müşteri temsilcisi bana iade talebimin red edildiğini söylüyor.

Ben başından beri ısrarla, illa iade olmasın, ürün değişimi de olabilir şeklinde çözüm odaklı yaklaşıyorum. Ancak bir haftalık yeni makine için ne değişim ne de iade yönünde adım atılmıyor ve adeta bu işlemler yapılmamak için diretildiğini hissediyorum.

Ayıplı olduğu çok açık olan, sıkmada aşırı ses ve titreme yapan bu makinenin ya yenisi ile değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin bana geri ödenmesini istiyorum. Bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.