Altus: Garanti Kapsamındaki Altus Bulaşık Makinesinde Dayanılmaz Koku ve Çözülmeyen Sıkıntı

Altus Al454X model bulaşık makinesini 1 Haziran tarihinde aldığımız günden beri cihazdan yoğun ve rahatsız edici bir koku geliyor. Makine her çalıştığında özellikle kapağını açtığımızda bu koku çok net şekilde hissediliyor ve normal bir yeni ürün kokusundan çok farklı, artık katlanılmaz bir hale geldi.

Bu sorun için pek çok defa yetkili servise başvurduk, makineyi 2–3 kez servise verdik. Bize çeşitli kokular önerdiler, bunları satın alıp söyledikleri şekilde kullandık ancak hiçbir faydasını görmedik. Sonrasında ürünü atölyeye aldılar, yaklaşık 1 hafta tuttular ve kokuyu bastırması için içeri koku takıp geri getirdiler. Fakat makine bize teslim edildikten sonra sorun aynen devam etti, koku kesinlikle geçmedi.

Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığımız görüşmelerde artık yapacak başka çözümleri olmadığını, bu biçimde kullanmamız gerektiğini söylüyorlar. Biz bu durumda hem yeni aldığımız bir üründe sürekli koku çekmek, hem de her defasında aynı cevabı duymak istemiyoruz. Üstelik ürünümüz hâlâ garanti kapsamındayken bu biçimde “yapacak bir şey yok” denilmesini kabul edemiyoruz.

Talebim, cihazın kokusuz ve sorunsuz çalışacak şekilde kesin ve kalıcı olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözümle mağduriyetimizin giderilmesini rica etmekteyim. Sorunumuzun artık “normal” kabul edilmeden, gerçekten incelenerek çözülmesini istiyorum.