Altus: Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Arızaları ve Randevu Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

Altus al 10123 d model çamaşır makinesini kullanıyorum. Mart ayında makinem bozuldu ve garanti kapsamında birçok parçası değişti. Emniyet anahtarı, kayış, motor kartı, ana kart, ana kablo grubu gibi parçalar ile kablo ağacı ve nakliye işçiliği yapılarak makine o dönem düzelmişti.

Ancak 7 Haziran Pazar günü makine tekrar bozuldu. Yetkili servis geldiğinde, daha önce birçok parçanın değiştiğini, ürün için değişim talep edeceklerini söyledi. Sonrasında bu değişim isteğinin olumsuz sonuçlandığını öğrendik ve 15 Haziran Pazartesi gününe yeniden randevu oluşturuldu. Eşim, servis gelecek denildiği için işe gitmedi fakat randevu iptal edildi, “makine değişimi için tekrar iletildiği” söylendi.

Bugün 16 Haziran Salı günü arandık ve bu kez de Cumartesi gününe yeni bir servis randevusu oluşturmak istediler. Yaklaşık iki haftadır çamaşır makinemiz yok, iki küçük çocuğumuz var ve eşimle birlikte çalışıyoruz, bu süreç boyunca ciddi anlamda mağdur olduk. Mart ayındaki fişte emniyet anahtarı, kayış, motor kartı, ana kart ve ana kablo grubu; Haziran ayındaki fişte ise elektronik kart işçiliği ile motor ve motor kartı değişimi kayıtlı olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Benim net talebim şudur: Öncelikle mevcut makinem garanti kapsamında düzgün şekilde hemen bugün veya yarın tamir edilsin. Eğer tamir edemiyorlarsa da o zaman yeni bir makine ile değişim yapılsın. Sürekli parça değiştirip, randevu oluşturup, sorunu çözemeyip bizi bekletmeleri kabul edilebilecek bir durum değil; biz daha ne kadar bekleyeceğiz bilemiyorum. Bu sebeple karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, ya makinemin sorunsuz şekilde onarılmasını veya değişim işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğimi ifade etmek isterim.