Altus: Faturasız 2.680 TL Ücreti ve Garantisiz Buzdolabı için 30.000 TL Değişim Teklifi

Altus alk 471 / Altus 471 nx model Arçelik Altus buzdolabım yaklaşık 10 gün önce soğutmamaya başladı. Servisi aradım, geldiler, inceledikten 2 gün sonra buzdolabını alıp servise götürdüler. Bu süreç boyunca benden “nakliye ve haz ölçüm testi” adı altında 2.680 TL ödeme aldılar ve buna karşın tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi.

Servis, gaz kaçağı olduğunu, ürünün garantisinin bittiğini, tamir yapamayacaklarını ve değişim olması gerektiğini söyledi. Bana bir buzdolabı tavsiye edilerek değişim için yaklaşık 30.000 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Piyasa araştırması yaptığımda aynı arızanın tamir bedellerinin 5–6 bin tl civarında olduğunu gördüm. Buna karşın tamir seçeneği sunulmadan, adeta değişim ücreti olan 30.000 TL’ye yönlendiriliyorum.

Yaklaşık 10 gündür buzdolabım olmadığı için mağdur durumdayım. Evimde okul çağında çocuğum var, buzdolabı kullanamadığımız için süt, yiyecek gibi temel gıdaları alamıyor veya hemen bozulduğu için çöpe atmak zorunda kalıyorum. Ürün hâlâ serviste tutuluyor, arıza ile ilgili yazılı raporu ancak buzdolabını tamir etmeden iade ederlerse vereceklerini söylediler, vermedikleri takdirde ürünü teslim almayacağımı belirttim.

Öncelikle alınan 2.680 TL’nin açıklamasının yapılmasını ve fiş/faturamın düzenlenmesini, buzdolabımın makul bir bedelle onarılmasını veya hiçbir biçimde onarım yapılamıyorsa benim mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.