Altus: Erzurum Arçelik Yetkili Servisinin İlk Gün Arızalı Çamaşır Makinesi ve Usulsüz Ücretlendirme Şikayeti

Babam A**** O*** adına Arçelik’ten satın aldığımız Altus cm 101254 d model çamaşır makinesinin kurulumu 12 Ekim’de Erzurum’daki yetkili servis tarafından yapıldı. Makine, daha ilk çalıştırmada çamaşırları tamamen ıslak bırakarak arızalı olduğunu gösterdi ve ürünün sıfır alınmasına rağmen ilk günden ayıplı olduğu ortaya çıktı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk günden ayıplı olduğu kanıtlanan bu ürün için yasal hakkım olan bedel iadesini istiyorum; tamir edilmesini, parça değişimini, makine değişimini veya makine üzerinden herhangi bir parça sökülmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Süreç boyunca Erzurum servisi randevuları kendi kafasına göre iptal edip gelmedi, İstanbul’daki müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Hem üründeki arıza devam ediyor hem de yetkili servisten çözüm sunulmadığı gibi, iletişim anlamında da ciddi bir sorumsuzlukla karşı karşıya kaldım.

Ayrıca kurulum ve arıza süreci esnasında Erzurum Cumhuriyet Servisi’nden S**** Z****** isimli servis elemanı tarafından oldukça usulsüz bir işlem gerçekleştirildi. Eski çamaşır makinemizi “Arçelik merkez adına aldıklarını” söyleyerek 500 TL karşılığında bizden teslim aldı, bu bedeli kardeşime havale ederek “Bu abla sigara parası, merkezin haberi olmasın” şeklinde bir ifade kullanmış ve özellikle gizli tutulmasını istemiştir. Anneme “Kimseyle paylaşmayın, aramızda kalsın, sizi ararlarsa böyle söyleyin” şeklinde telkinlerde bulunarak hem yaşlılığını hem de iradesini etkilemeye çalışmışlardır. Eski makinenin bu biçimde el altından alınmasına ilişkin 500 TL’lik para transferi dekontu elimizde mevcuttur.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın adını kullanarak yetkisini kötüye kullanan Erzurum Cumhuriyet Servisi personelinden ve sıfır alınan, ilk günden arızalı çıkan ürünün yasal bedel iade sürecini yokuşa süren Erzurum yetkili servisinden şikayetçiyim. Arızalı ürünün bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını, eski çamaşır makinemizin usulsüz şekilde alınmasıyla ilgili şirket tarafından detaylı bir inceleme başlatılmasını ve bu işlemde rolü olan servis personeli hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki banka dekontu, servis fişleri ve arızalı ürüne ilişkin tüm görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.