Altus: Arçelik Altus Buzdolabının Tekrar Eden Soğutma Arızası ve Çözüm Sunulamaması

2022 yılında Diyarbakır’daki Arçelik bayisinden Altus Alk471X model buzdolabı satın aldım. Aldığım günden bu yana buzdolabının soğutma performansı yetersiz olduğu için defalarca yetkili servis kayıtı açtırdım ve pek çok kez servis geldi. Yapılan tüm işlemlere rağmen bu soğutma sorunu hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.

2025 yılı Mart ayında buzdolabının kompresörü (motoru) garanti kapsamında yandı ve yetkili servis tarafından değiştirildi. Buna karşın 2026 yazında yine aynı soğutma problemi başladı. Servis tekrar geldiğinde motorun aşırı ısındığını, bu sebeple buzdolabının arka kısmının açılması gerektiğini belirtti ve söyledikleri her şeyi eksiksiz uyguladım. Ancak buna karşın sorun giderilmedi ve yaklaşık bir hafta sonra yeni takılan motor da tamamen yandı.

Tekrar gelen yetkili servis, ürün değişimi yapılmayacağını, sadece motorun yeniden değiştirileceğini söyledi. Ben ise aynı arızanın yıllardır tekrarlaması, bir yıl içinde değiştirilen motorun yeniden yanması ve soğutma probleminin hiçbir zaman kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu belirterek buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi.

Şu anda yaz sıcağında buzdolabı tamamen kullanılamaz durumda olduğu için gıdalarımı saklayamıyor, ciddi mağdur oluyorum ve birçok gıdam bozuldu. Ayrıca yetkili servis, yapılan işlemlere ait servis fişlerini bana vermediğini, tüm kayıtların kendi sistemlerinde bulunduğunu söyleyerek herhangi bir belge paylaşmıyor.

Altus’tan beklentim, yıllardır aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için artık geçici çözümlerle oyalamak yerine kalıcı bir çözüm sunması, mağduriyetimi gidererek buzdolabımı yenisiyle değiştirmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.