Altus: Ankastre Setimde Tekrar Eden Arızalar ve Kalıcı Çözüm Yok

Altus marka ankastre set olarak aldığım ala310 hw fırın, ala159 hw ocak ve ala535 hw davlumbazı yaklaşık 8 ay önce mahallemdeki bir beyaz eşya satıcısından satın aldım. Ürünleri aldıktan sadece bir hafta sonra sorunlar yaşamaya başladım ve bu sorunlar garanti kapsamına rağmen hâlâ devam ediyor.

Ankastre ocağın düğmeleri pek çok defa çatladı. Yetkili servisi pek çok kez aradım, her defasında gelip sadece düğmeleri veya ocak gözünü değiştirip gittiler. Aynı sorun üç kere tekrar etti ve ertesi gün yeniden çatlama oldu. Gelen ekibe, sorunun sürekli tekrar ettiğini ve ocağın komple değişmesini istediğimi özellikle söylememe rağmen sadece hasarlı parçayı değiştirip işlem yaptılar. Ayrıca ocak demirlerim bulaşık makinesine atmamama rağmen lekelendi.

Fırında ise aşırı terleme sorunu yaşıyorum. Fırının kapağını kapattığım anda titreme oluyor, kapağı biraz hızlı açmaya kalktığımda yerinden düşecekmiş gibi oynuyor. Bu durumu da defalarca yetkili birime ilettim. Bir kez fırının camı değişimi yapıldı ancak terleme ve kapakla ilgili aynı sorunlar aynen devam ediyor. Tüm bu süreç içinde doğru düzgün kalıcı bir çözüm bulunmadı, sadece geçici onarımlar yapıldı ve ürünü güvenle kullanamaz hale geldik.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bu kadar çok tekrar eden sorun yaşamam ve servis tarafından kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle, ankastre setimin komple başka marka ve model ürünlerle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin bana iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade etmek istiyorum. Garanti belgem mevcuttur ve istenmesi durumunda ibraz edebilirim.