Altus: Servisine 1000 TL Kurutma Makinesi Montaj Ücretinin İadesi için Talep

Yakın zamanda Altus marka 121460 d 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Eski Samsung çamaşır makinemizi kendimiz söküp kaldırdık ve üzerinde bulunan Altus marka kurutma makinesini de yine biz güvenli şekilde aşağı indirip alanı tamamen yeni kurulum için hazır hâle getirdik.

Ertesi gün Altus yetkili servisi kuruluma geldi. Çamaşır makinesinin kurulumunu yaptılar, ardından kendi markaları olan Altus kurutma makinesini yeni makinenin üzerine koyup sabitlemek için benden 1.000 TL montaj ücreti talep ettiler ve bu ücreti ödedim. Oysa her iki cihaz da aynı markaya ve ekosisteme ait; üstelik sökme ve alanı hazırlama işinin tamamını ben yapmış durumdaydım.

Bu kadar basit bir işlem için, üstelik kendi markasını tercih eden bir müşteriden 1.000 TL montaj ücreti alınmasını fahiş ve haksız buluyorum. Konu ile ilgili Altus müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da bu biçimde ücret talep edebileceklerini söylediler; hatta kurutma makinesini kendim aşağı indirmemiş olsam sökme ve takma için ayrı ayrı ücret alınacağını öğrendim. Bu yaklaşımı Arçelik/Altus gibi bir markaya hiç yakıştıramadım.

Altus yetkili servisi tarafından benden alınan 1.000 TL’lik kurutma makinesi montaj ücretinin bana iade edilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. İlgili işlemle ilgili servis fişi ve belgelerim mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.