Altus: Ocağının Camı Kendiliğinden Patladı ve Ek Garanti Hakkı Göz Ardı Edildi

Altus marka Altus ala 189 dg gri ankastre ocağımın camı, 30.04.2026 tarihinde yemek pişirme esnasında hiçbir müdahalem olmadan kendiliğinden patladı. Aynı gün Ö***** satış sonrası teknik servise başvurdum. 02.05.2026 tarihinde gelen teknisyen patlayan ocağın fotoğraflarını çekerek fabrikaya göndereceğini söyledi.

04.05.2026 tarihinde yetkili servis tarafından aranarak, ocağın garantiden değiştirilmesi talebimin reddedildiği, onay verirsem 4.550 TL karşılığında tamir edilebileceği bildirildi. Oysa ocağımın 2029 yılının 11. Ayına kadar devam eden ek garantisi bulunuyor. Bunun ardından Arçelik çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünün garanti kapsamında tamir edileceğini, ertesi gün servis geleceğini ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Ben, servisin garantiden işlem yapmayacağını daha önce belirttiğini söylememe rağmen, çağrı merkezi garanti hizmetinden faydalanacağımı yineledi.

Ertesi gün yetkili servis tekrar arayarak işlemin ücret dahilinde olacağını söyledi. Bunu kabul etmedim. Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradım, temsilci ilgili departmana kayıt açtığını belirtti. Ertesi gün ise çağrı merkezi, ürünün garantiden değişeceğini söyleyen temsilcinin yanlış bilgi verdiğini, hakkında işlem başlatılacağını ve benim de garantiden faydalanamayacağımı tarafıma bildirdi. Tüm bu süreç içinde, ek garantim olmasına ve olayda hiçbir kusurum veya müdahalem bulunmamasına rağmen hem garanti hakkım göz ardı edildi hem de yaşanabilecek yaralanma ve kötü sonuçlar ihtimaline rağmen bana insani olarak “geçmiş olsun” dahi denmedi.

Ek garantim kapsamındaki bu ürünün camının kendiliğinden patlaması sonucu karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, süreç boyunca tarafıma çelişkili bilgi verildiği de dikkate alınarak ocak için ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.