Altus: Çamaşır Makinesinin Kısa Zamanda Arızalanması ve Servis İhmaline Karşı İade Başvurusu

Altus markasına ait al cm 121460d model 12 kg çamaşır makinesini 29 Aralık 2025 tarihinde mahallede ayda en fazla 1–2 kez gittiğimiz ev için satın aldım. Ürünü çok seyrek kullanmamıza rağmen daha 3 ayı dolmadan makine elbiseleri tam yıkamamaya, saatlerce çalışıp programı bir türlü bitirememeye ve en sonunda kurutma yapmadan bitirmeye başladı.

İlk arıza sonrası Altus yetkili servisini çağırdık, ufak tefek ayarlar yapıp gittiler ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Makineyi o süreçten sonra neredeyse hiç kullanmadık, yaklaşık 1,5 ay sonra tekrar kullandığımızda aynı sorunun devam ettiğini gördük. Tekrar servisi çağırdık, bu kez yaklaşık 15 gün boyunca servise gidip geldiler, defalarca parça takıp söktüler ancak makineyi bir türlü düzeltemediler.

Bu noktada ürünün iadesini talep ettim, servis makineyi alıp götürdü. Yaklaşık 25 gün boyunca servisten hiçbir biçimde yanıt verilmedi, ne ürüne ilişkin bir bilgi verildi ne de sürece ilişkin tarafıma bilgilendirme yapıldı. En sonunda dayanamayarak Batman Kozluk’taki Arçelik yetkili servisine kendim gittim ve makinenin adeta bir köşeye atılıp bekletildiğini gördüm. Orada servisle tartıştım, hem kendilerine hem de müşteri hizmetlerine neden hiçbir bilgi verilmediğini, ürünün neden bu biçimde bekletildiğini sordum. Ürünü düzeltemediklerini, ancak iade de yapamayacaklarını, sadece geri getirebileceklerini söylediler.

Servisten çıktıktan sonra Altus müşteri hizmetlerini yeniden aradım, makineyi bu biçimde mağdur edilerek geri getireceklerse en son çare olarak sokağın ortasında yakacağımı dahi söyledim, buna karşın sadece kayıt açmakla yetindiler ve 3–4 gündür hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, bana yanıt verilmedi. Altus markasını tercih ederek ciddi anlamda mağdur edildiğimi, Batman Kozluk Arçelik servisi nedeniyle de markanın adının zedelendiğini düşünüyorum.

Ayda en fazla birkaç kez kullanılan bir makinenin bu kadar kısa sürede arıza vermesi, aylarca tamir edilememesi ve sonunda da iade talebime rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün tüm bu süreçler göz önüne alınarak acilen iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.