Altus: Airfryer Sepetindeki Boya Kabarması ve Ücretsiz Değişim İsteği

Altus marka Airfryer cihazımın pişirme sepetinin alt bölümündeki boyalarda, garanti süresinin bitmesine az bir süre kala kabarmalar başladı. Garanti tamamen bittikten sonraki yaklaşık bir yıl içinde de bu kabarmalar patlayıp pul pul dökülmeye devam etti ve sepetin kaplaması belirgin şekilde aşınmış durumda.

Bu durum üzerine Altus müşteri hizmetleri ile görüştüm, beni servise yönlendirdiler. Yetkili servis, sepetin komple yenisini 1.450 TL karşılığında verebileceklerini, ayrıca servis eve gelirse 600 TL, ben servise gidersem 400 TL servis ücreti alınacağını iletti. Ben Tekirdağ Kapaklı’da ikamet ettiğim için, servis Tekirdağ Saray ilçesinde olduğundan hem yol masrafı hem de servis ücreti ve parça bedeli toplamda oldukça yüksek bir tutar haline geliyor.

Bu sebeple herhangi bir işlem yapılmasını gerektirmeyen, sadece değişim yapılacak olan Airfryer sepetinin bana kargo ile gönderilmesini talep ettim. Bunu hem Altus müşteri hizmetlerinden hem de yetkili servisten istedim ancak talebim olumsuz karşılandı.

Ürünün sepetinde bu biçimde boya kabarması ve dökülmesi yaşanmasının kullanım hatasından çok üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu sebeple mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, sepetin adresime kargo ile gönderilmesini, mümkünse ücretsiz olarak, bu mümkün değilse de parça bedelinde makul bir indirim yapılarak ve ek servis ücreti alınmadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Ürünün garanti süresi biter bitmez bu çeşit bir sorun yaşanması, üretim kalitesinin garanti süresini ancak karşılayabildiğini gösterdiği için Altus’un müşteri memnuniyetinden çok kazanca odaklandığı izlenimini edindim. Altus’un Arçelik markasına ait bir marka olması nedeniyle, bu yaşadığım deneyim sonrasında Altus ürünlerini çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle ifade etmek istiyorum.