Albaraka Türk: Uzun Bekletilme ve Aktarma Süreci Hakkında Şikayet

26 Nisan saat 11.10 civarında 0850 222 56 66 numaralı Albaraka Türk müşteri hizmetlerine telefon ederek bir konuda şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak talebim dikkate alınmak ve hızlıca kayıt açılmak yerine, uzun süre hatta bekletildim ve yaklaşık 10 dakika sonra başka bir müşteri temsilcisine aktarıldım.

Şikayet kaydı açtırmak isteyen bir müşteri olarak bu biçimde oyalanmak ve aktarılmak, müşteri ayrımı yapılıyormuş hissi vererek beni oldukça rahatsız etti. Müşteri memnuniyetine önem veren bir bankadan, şikayetini iletmek isteyen müşterisine daha özenli ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Bu yaşanan sürece ilişkin tarafıma açıklama sunulmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve ayrıca yaşadığım mağduriyet ve rahatsızlık için yazılı veya telefonla bir özür ve yanıt verilmesini istiyorum.