Albaraka Türk’te Troy Kart Açma Sürecinde Çelişkili Bilgi ve Zaman Kaybı

Albaraka Türk Katılım Bankası’nda 9 Ekim’de Troy kredi kartı alabilmek için mobil uygulama üzerinden hesap açma sürecini başlattım. Önce görüntülü görüşme yapıldı, ardından tarafıma SMS ile bilgilendirme geleceği söylendi; ancak o gün hiçbir mesaj almadım.

Pazartesi günü çağrı merkezini aradığımda 1 TL göndermem gerektiği ifade edildi, onu da hemen yaptım fakat yine herhangi bir bilgi verilmedi. Yeniden aradığımda hesabın onayının genel müdürlüğe düştüğü, süreci hızlandırmak için şubeye gidebileceğim söylendi.

Bunun ardından Mecidiyeköy şubesine gittim; burada çalışan personel 1 TL gönderme uygulamasını ilk defa duyduğunu ifade etti ve hesabın yeniden açılması gerektiğini, ancak iş yoğunluğundan dolayı en az yarım saat beklemem gerektiğini söyledi. Ben de en yakın şube olan Osmanbey şubesine geçtim. Osmanbey şubesinde neden hesap açmak istediğim sorulduğunda, vade farksız 6 taksit imkanı sunan Troy kart için olduğunu belirttim. Burada ise şubeden hesap açılırsa vade farkı olacağı, bunun mobil üzerinden yapılması gerektiği ifade edildi. Aynı durumu Mecidiyeköy şubesinde de paylaşmış olmama rağmen bana bu önemli ayrıntıdan hiç bahsedilmedi.

Yaşadığım bu süreç boyunca hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de personelin bilgisizliği ve iş bilmezliği nedeniyle net bir sonuca ulaşamadım. Hesabımın ve Troy kart başvurumun gecikmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca şubelerdeki personelin bu konularda daha bilgili ve tutarlı olacak şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.