Albaraka Türk: Umre Finansmanı Başvurumun Gerekçesiz Kabul Edilmemesi

Yıllardır Albaraka Türk müşterisiyim. 03.01.2026 tarihinden itibaren Albaraka Mobil uygulaması üzerinden 50.000 TL tutarında ve 4 ay taksitli umre finansmanı başvurusu yapmaya çalışıyorum. Ancak yaptığım her başvuru sistem tarafından otomatik olarak reddediliyor ve hiçbir gerekçe belirtilmiyor.

Bu süreç boyunca üç kez şubeye gittim ve ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Ne şubede ne de telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri başvurunun neden reddedildiğine dair somut bir açıklama yapmadı, sadece yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Tarafıma SMS, e-posta veya başka bir kanal üzerinden herhangi bir başvuru numarası veya bilgilendirme de iletilmedi, bu sebeple elimde referans gösterebileceğim bir kayıt numarası bulunmuyor.

Umre finansmanı başvurumun hangi sebeple reddedildiği konusunda bana açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca umre finansmanı için aranan uygunluk kriterlerinin neler olduğunun detaylı şekilde paylaşılmasını, şartları sağlıyorsam başvurumun yeniden değerlendirilmesini, sağlamıyorsam da bunun hangi somut gerekçelere dayandığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum.