Albaraka Türk: Onaysız 649 TL İşlem, SMS Doğrulama Yok ve Bankanın Sorumluluk Almaması

16.05.2026 tarihinde Albaraka kartımdan paynko / astranet adına, bilgim ve onayım olmadan 649 TL tutarında “pos satış cash back” şeklinde bir işlem yapılmıştır. Bu esnada tarafıma herhangi bir SMS doğrulama kodu veya onay bildirimi gelmemiştir. Normalde online ve kartlı işlemlerimde her zaman telefonuma doğrulama mesajı gelirken, bu işlemde hiçbir güvenlik adımı işletilmemiştir. Herhangi bir abonelik, otomatik ödeme veya tekrar eden ödeme talimatı vermiş değilim.

İşlemi 16 Mayıs saat 14:17 civarında hesap hareketlerimi kontrol ederken farkına vardım ve hemen banka ile iletişim kurdum. Ancak banka, sorumluluk almayıp yalnızca yeni kart talep etmem gerektiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bilgim dışında gerçekleşen, SMS onayı dahi alınmamış bu işleme dair hiçbir güvenlik incelemesi yapılmaması ve bankanın müşterisini bu biçimde yalnız bırakması beni oldukça mağdur etmiştir.

Söz konusu işlemin tüm detaylarıyla incelenmesini, ödeme provizyon bilgilerinin kontrol edilmesini ve 649 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Gerekmesi halinde işlem hareketlerine, dekontlara ve varsa ekran görüntülerine dair tüm belgeleri incelemenize sunmaya hazırım.