Albaraka Türk: Vadesiz Hesabımın İnternet Erişimi Sebepsiz Bloke Edildi, Acil Açılmasını İstiyorum
Albaraka Türk’teki vadesiz hesabımın internet erişimi hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Mobil ve internet bankacılığına girmeye çalıştığımda erişimin durdurulduğunu gördüm ve iki gündür hesabımda bulunan parayı hiçbir biçimde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Şubeye gittiğimde ise neden böyle bir işlem yapıldığı ile ilgili net herhangi bir bilgi paylaşılmadı, sadece genel merkezin henüz bakmadığı, 2-3 gün sonra tekrar gelmem gerektiği ifade edildi. İçinde param olan bir hesaba erişemiyorum ve paraya acil ihtiyacım varken “genel merkez bakmadı, birkaç gün bekleyin” dışında bir açıklama yapılmıyor.
Ben hesabımın sebepsiz yere bu biçimde bloke edilmesini ve mağdur edilmemi kabul etmem mümkün değil. Hesabımın acilen yeniden kullanıma açılmasını, eğer herhangi bir nedenle açılmayacaksa da hesabın kapatılarak içindeki tutarın derhal başka bir bankadaki hesabıma veya bana iade edilmesini istiyorum.
14 yanıt
İğrenç bir banka ne müşteri temsilcisi arıyor ne başkası aradığında şube diyorlar şubeye gidersin bekle derler insanları ancak mağdur ediyorlar bir ton şikayet var aynı biçimde hala daha Arıcaklar bekletiyorlar kimse para yatırıp hesap açmasın mağdur olursunuz
Albaraka Türk
Marka yanıtı
Merhaba,
Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirme sürecine alınmıştır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra, netice hakkında size mümkün olan en kısa süre içinde bilgi paylaşılacaktır.
Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.
Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Sayin ahmet soner altay, bankamıza ilettiğiniz bildiriminiz ilgili Birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda islemlerinizin, bankamız prosedürlerine uygun olarak gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Süreç ile ilgili şubeniz tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Bildiriminiz için teşekkür eder, iyi Günler dileriz. B002 (Bu biçimde mesaj geldi ama şube hesap kapalı diyor bize yazı gelmedi diyor mağdur ediliyorum hala yazık)
Hala bir gelişme kaydedilmedi ve hala mağdurum açılacak denildiği halde açılmadı kimse benim gibi mağdur olmasın
Albaraka Türk’teki internet şubesi erişimim 30 Temmuz’dan bu yana haksız şekilde kapalı durumda. Mobil uygulamadan giriş yapmaya çalıştığımda adımın yazdığı ekranda “İnternet Şubesine erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı çıkıyor ve hiçbir biçimde hesabıma erişemiyorum.
Karşılaştığım soruna ilişkin olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de banka ile defalarca görüştüm. Bana sorunun düzeltileceği söylendi, SMS ile de bilgilendirme yapıldı ancak erişimim hâlâ açılmadı. Sonrasında şubeye de giderek durumu yüz yüze anlattım, “2–3 gün içinde genel merkezden talimat gelir ve açılır” denmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın internet şubem açılmadı.
Banka tarafından tarafıma “Sayın ahmet soner altay, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili Birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda işlemlerinizin, Bankamız prosedürlerine uygun olarak gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Süreç ile ilgili Şubeniz tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. B002” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani bankaya göre ortada bir sorun yokmuş gibi davranılmasına rağmen internet şubem hâlâ açılmadı ve mağduriyetim sürüyor.
Bu süreç boyunca hiçbir gerekçe açıklanmadan internet şubeme erişimimin kesilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de bankacılık işlemlerimi yapmamı engelliyor. İnternet şubeme getirilen bu kısıtlamanın nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve internet şubemin, bankanın “prosedürlere uygundur” cevabına rağmen hâlâ kapalı kalmasının açıklanarak daha fazla gecikmeden acilen yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.
Hala daha 6 gün oldu blokeyi kaldırmıyorlar kimse kullanmasın lüzumsuz yere bekletiyorlar. Gerçekten mağdur ediliyorum. Bu kadar yavaş işleyen bir sistem görmedim gerçekten yazık böyle bir bankaya yakışmıyor.
Herkes görsün başınıza gelir hala net bilgi verilmiyor
Hala dönüş yapmadılar hala bekletiyorlar yazık gerçekten yazık
Albaraka Türk mobil bankacılık uygulamasına 30 Temmuz’dan bu yana erişimim durdurulmuş durumda. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İnternet Şubesine erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum ve hesabımı hiçbir biçimde kullanamıyorum. Hesabımda yaklaşık 94.000 TL param bulunuyor ve bu parayı da çekemiyorum.
Bu durumla ilgili tarafıma hiçbir gerekçe açıklanmıyor. Müşteri hizmetlerine telefon ettim, şubeyle görüştüm, bana sadece “süreç devam ediyor, bekliyoruz” deniliyor. Bankadan gelen mesajda da işlemlerimin banka prosedürlerine uygun olduğu, sürecin şube tarafından anlatılacağı yazmasına rağmen, şube somut bir bilgi, tarih veya açık bir açıklama sunmuyor. Uzun zamandır tamamen belirsizlik içinde bırakıldım ve ciddi mağdur oluyorum.
Ben hesabımda bulunan 94.000 TL’nin ivedilikle tarafıma ödenmesini istiyorum. Paramın ya elden tarafıma ödenmesini veya belirteceğim başka bir banka hesabına eksiksiz ve gecikmeksizin aktarılmasını istiyorum. Herhangi bir sorumluluğum veya hatalı bir işlemim olduğu belirtilmeksizin erişimimin durdurulması ve bu kadar süredir paramı kullanamam benim için kabul edilebilir bir durum değildir.
Hala aranmadık hala bekliyoruz nasıl bir çalışma sistemi nasıl bir mağdur etme bu
Böyle bir banka görmedim hala daha hesabım açılmadı
Şubeye gidiyorum hala inceleme sürüyor diyor böyle saçmalık yok hala mağdur ediliyoruz hala
Hala aramıyor sormuyorlar rezillik devam ediyor
Haftalar oldu böyle rezil bir sistem görmedim Albaraka hala hesabımı açmadı mağdur ediyorlar hala
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap